Your voice can be left at the
end of the page.
Mr. Richard D. Reidy,
President and Chief Executive Officer
Progress Software Corporation
Copy to:
Mr. Dan Vietkus, General Manager EMEA, Progress Software Corporation
Mr. Lynn Bjorntvedt, Progress Software Corporation
Mr. Jean Richert, Sr. Manager – EMEA Technical Support
Mr. Yuri Gusev, General Manager of Progress Technologies
Dear Mr. Reidy,
on behalf of Russian speaking users of Progress software products
(Russian Progress Users Group), we express our concern about recent
changes having taken place in organization of users technical support
at Progress Tech Support:
-
The Progress Knowledge Base (ProKB) offline version upgrade
suspension. An Internet easy access is not always possible, so the
ProKB offline version used to be of right hand in work of
administrators and writers allowing them to find solutions of
problems from time to time arising with Progress Software products.
The ProKB offline version support not only contributes to your
customers satisfaction but, as well, reduces pressure on Progress
Tech Support due to less direct help referrals. We think that
Progress Tech Support's surrender of the offline version is a
significant step back. Please return it to us!
-
Introduction of a new format of the ProKB online
version via SupportLink. The search form of the new ProKB online
version is uncomfortable to use. Now solving problems requires more
time. The Website contains dead links to articles – the
previous ProKB online version was more handy! Besides, in developing
the trend, we offer to make a ProKB string for using on mobile
devices, similarly to Oracle
https://blogs.oracle.com/supportportal/entry/mobile_clients_for_my_oracle
-
If you do not deem possible to restore the ProKB offline version, we
offer to open offline-ProKB source codes for private use (open
source) and make a ProKB articles public repository from which
anybody might download (upgrade) articles into his/her own database
to use then offline. Such repository could be organized on the basis
of online-ProKB.
Besides inconveniences in Progress Tech Support work specified above,
we would like to bring up a topic of the full absence of Progress
Software supporting materials in Russian. We understand that English
is a language of international communication but software producers
ought to provide supporting materials on their software in the
language of the country where their products are to be used, if, of
course, such producers are concerned in distribution of their
products in such country. It is very difficult to train beginning
programmers and administrators to work with Progress products not
having supporting materials in Russian at hand. It results in a lack
of Progress professionals. Existing are mostly far middle-aged. In
particular, there is a great lack of Russian supporting materials and
manuals of ABL language programming.
Please note that during recent several years in
Russia and CIS countries, no new products written in ABL language and
using OpenEdge RDBMS have appeared. We think that one of the reasons
of such situation is the absence of Russian supporting materials for
Progress. The result is a lack of professionals and new software in
the field.
We want to call your attention to the almost total
absence of a marketing policy of Progress Software products
promotion in Russia and CIS countries. It is one of the main reasons
of the low popularity and not-abundance of your products in our
region. Follow example of your opponents, Oracle, which is known here
by almost every student but at the same time Progress is often
confused with PostgreS(QL).
We do not ask a lot from you, we only ask to be
more loyal to your customers and users of your products. We petition
you to review your current system of end users support and give
consideration to the supporting materials problem. As a first step,
at least OpenEdge/ABL standard documents could be translated into
Russian. We ask you to review your marketing policy and promote your
products more actively in our region.
All over the world, Progress Software positions its products as the
best and most reliable but in Russia and CIS countries you and your
products are little known. So, let us together make Progress to be
known in Russia and CIS countries as well as throughout the world! We
(Russian Progress Users Group) are ready to help you every way. Let's
make Progress better together!
Sincerely,
Russian Progress Users Group
Уважаемый Mr. Reidy,
От имени русскоязычных
пользователей программных продуктов Progress (RussianProgress Users Group)
выражаем свою озабоченность недавними изменениями в
организации технической поддержки пользователей, которые произошли в
Progress Tech Support:
-
Прекращение обновлений offline-версии Progress
Knowledge Base (ProKB). Не всегда имеется возможность легкого доступа к сети
Интернет, поэтому offline-версия ProKB была незаменимым помощником в
работе администраторов и разработчиков, позволяя нам быстро
находить решения возникающих проблем с продуктами Progress Software.
Поддержка offline-версии ProKB не только повышает удовлетворенность ваших клиентов, но и снижает
нагрузку на Progress Tech Support за счет меньшего количества прямых
обращений за помощью. Мы считаем, что отказ от offline-версии
в Progress Tech Support - значительный шаг
назад. Верните нам её!
-
Введение нового формата online ProKB через
SupportLink. Пользоваться формой поиска новой online-версией ProKB
стало неудобно. Увеличилось время решения проблем. На сайте есть
нерабочие ссылки на статьи – предыдущий вариант online-ProKb был удобнее! Кроме того, развивая направление, предлагаем сделать ветку
ProKB для использования на мобильных устройствах по аналогии с
Oracle
https://blogs.oracle.com/supportportal/entry/mobile_clients_for_my_oracle
-
Если восстановление offline-версии
ProKB вы не считаете возможным, то
предлагаем открыть исходные коды offline-ProKB для частного использования (open source),
а также создать общий репозиторий статей ProKB,
из которого каждый желающий мог бы скачать (обновить) статьи в
собственную базу данных для использования в offline.
Такой репозиторий можно организовать на основе online-ProKB.
Помимо указанных неудобств мы хотели бы поднять
тему полного отсутствия документации по продуктам Progress Software
на русском языке. Мы понимаем, что английский язык является языком
международного общения, но производитель программного обеспечения
должен предоставлять документацию к своему ПО на языке той страны, в
которой будут использовать его продукт, если, конечно же,
производитель заинтересован, чтобы продуктом в этой стране
пользовались. Очень сложно обучать начинающих программистов и
администраторов работе с продуктами Progress без документации на
русском языке, как результат, специалистов по Progress очень мало и
среди них практически нет молодежи. В частности очень не хватает
русскоязычной документации и учебников по программированию на языке ABL.
Обратите внимание, что за последние несколько лет в России и СНГ не
появилось ни одного нового продукта, написанного на языке ABL и с
использованием СУБД OpenEdge. Мы считаем, что одна из причин такого
положения - это именно отсутствие русскоязычной документации по Progress, и, как следствие, отсутствие специалистов и нового ПО.
Обращаем ваше внимание на практически полное
отсутствие маркетинговой политики по продвижению продуктов Progress Software в России и странах СНГ – это
одна из главных причин слабой известности и распространенности ваших
продуктов в нашем регионе. Возьмите пример с ваших конкурентов, с Oracle, о них знает каждый школьник, а Progress часто просто путают с Postgres.
Мы не просим от вас многого, мы просим лояльнее
относиться к своим клиентам и пользователям ваших продуктов. Просим
пересмотреть текущую схему поддержки конечных пользователей, а так же уделить внимание проблеме документации, и,
для начала, хотя бы перевести на русский язык стандартную
документацию по OpenEdge/ABL. Просим пересмотреть маркетинговую
политику и более активно рекламировать свои продукты в нашем регионе.
Во всём мире Progress Software позиционирует свои продукты как
самые лучшие и надежные, но в России и странах СНГ о вас и ваших
продуктах знают мало, так давайте вместе сделаем так, чтобы о
Progress в России и СНГ знали также хорошо, как в мире! Мы (Russian Progress Users Group) готовы всячески содействовать вам -
сделаем Progress лучше вместе!
С
уважением,
Russian Progress Users Group
Ваши подписи (your signatures)
Главная
